Política de Troca

A operadora do site MADEPLAST (doravante denominada simplesmente "MADEPLAST") assegura garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos pela nossa loja virtual, durante o período de cobertura, conforme a legislação brasileira em vigor. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando há defeito visível no produto, o cliente deve recusar o recebimento do produto no ato da entrega, para responsabilização da transportadora.
Se o problema não era visível e foi constatado depois de aberta a embalagem, por exemplo: produto em desacordo com o pedido, o comprador tem o prazo de 7 (sete) dias da data do recebimento da mercadoria, para informar nossa empresa sobre o problema, enviando fotos ou vídeo que demonstrem o defeito e um breve relato do problema. Nossa empresa analisará e dará um parecer para correção do problema em até 30 dias. 

Após o prazo de sete dias do recebimento, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito que se enquadre na garantia legal da legislação brasileira, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante, seguindo orientação do certificado de garantia da marca específica. 

 

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

 

Devolução da Mercadoria:

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento (através de e-mail ou telefone). 
- Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão redisponibilizados para retirada pelo cliente. Veja abaixo as regras de redisponibilização de produto. 

Análise de defeitos dos produtos:

- A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo de conclusão: 30 dias.

Análise Favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Análise Contrária à troca:

- O produto será redisponibilizado ao cliente sem direito de substituição. Veja abaixo as regras de redisponibilização de produto. 

 

Causas comuns de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Uso inadequado do produto.

 

A GARANTIA NÃO ABRANGE

• Bens não adquiridos no site da MADEPLAST;
• Custo de instalação, montagem ou colocação do PRODUTO, bem como os defeitos causados pela má instalação, colocação ou erros na montagem do PRODUTO;
• Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;
• Custo de conserto do PRODUTO durante o período de cobertura da garantia do fabricante, independentemente do fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não;
• Defeito do PRODUTO quando operado em condições para as quais ele não está preparado;
• Defeitos ocasionados por falhas ou erros no manuseio do PRODUTO ou durante a instalação; 
• Casos de mau funcionamento ou defeito do PRODUTO em caso de instalação realizada fora do especificado pelo fabricante;
• Conserto ou reposição de peças onde normalmente há desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do PRODUTO, por exemplo: peças quebradas no meio do deck, ferrugem no parafuso, desbotamento gradual, manchas, sujeira encardida, desgaste dos fixadores, quebra de vidros apoiados;
• Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência;
• Programas aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software. A responsabilidade de fazer back-up é do CLIENTE;
• Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao PRODUTO;
• Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos, encaixe de móveis ou outros elementos externos ao PRODUTO, já que a escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelo fabricante e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

 

Perda de Garantia

A garantia MADEPLAST cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

• Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação do fabricante.
• Manuseio incorreto ou instalação inadequada, em desacordo com o manual ou com indício de descuido.
• Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem prévio consentimento do Fabricante;
• Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado.
• Danos físicos (amassados, arranhões, quebras, desbotamento, manchas, manuscritos, descaracterização, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor ou fogo, trincados ou lascados).
• Uso de acessórios ou componentes não originais ou não recomendados ou não aprovados pelo fabricante.
• Danos causados por força maior, como vendavais, tornados e furacões.
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

 
Observação:
Consulte mais informações sobre a garantia da MADEPLAST no site http://institucional.madeplast.com.br
 
 

 

Desistência por Arrependimento:

Para que a devolução do produto seja aceita e o crédito restituído, o cliente deve comunicar a empresa sobre a desistência em até sete dias do recebimento
SOMENTE SERÁ ACEITA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR ARREPENDIMENTO DO CONSUMIDOR CASO O PRODUTO NÃO TENHA SIDO ABERTO E SUA EMBALAGEM NÃO ESTEJA VIOLADA.
Em caso de desistência por arrependimento da compra dentro do prazo e com o produto e embalagem intactos, após comunicada a desistência dentro do prazo, o produto deve ser devolvido pessoalmente, por correio ou por transportadora ao fabricante (às custas do consumidor) dentro do prazo de 30 (trinta) dias, para que o valor seja creditado ao consumidor dentro do prazo de mais sete dias. O VALOR SERÁ DEVOLVIDO NA FORMA DE CRÉDITO PARA COMPRA NO SITE E SERÁ CORRESPONDENTE AO PRODUTO DEVOLVIDO SOMENTE. O VALOR DO FRETE NÃO SERÁ DEVOLVIDO. O cliente que receber o crédito poderá fazer a escolha de outro(s) item(ns) dentro do valor do crédito e conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
O produto deve ser devolvido na íntegra e deve estar em condições para ser recomercializado, sob pena de recusa no recebimento do produto no fabricante e/ou redisponibilização do produto para nova retirada pelo consumidor em virtude do descumprimento dos requisitos para devolução por arrependimento. 

 

Regra de Redisponibilização de Produto:

NO CASO DE REDISPONIBILIZAÇÃO, O PRODUTO FICARÁ DISPONÍVEL PARA RETIRADA PELO CONSUMIDOR DENTRO DO PRAZO DE 30 (TRINTA) DIAS E, PASSADO ESTE PRAZO FINAL, A MERCADORIA QUE NÃO TIVER SIDO RETIRADA SERÁ DESTINADA À DOAÇÃO A INSTITUIÇÕES BENEFICENTES E NENHUM VALOR SERÁ DEVOLVIDO AO CONSUMIDOR NESTE CASO. Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. 

 

Horário de Atendimento (telefones, whats, e-mail ou fale conosco):

Segunda à Sexta-feira

09:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00

 

Sobre a loja

A Madeplast é uma Indústria de Madeira Plástica e Ecológica com Fórmula Exclusiva. Temos Ampla Linha de Decks, Decks Modulares, Tábuas, Vigas, Revestimentos para Fachada, Réguas de Madeira Plástica/Ecológica, Mobiliário, Pergolados, Palanques Mourão, Linha Cercamento e Muito Mais.

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